Вход

Забыли пароль?   

Оставить заявку

Сервис и обслуживание


 

В ходе тренинга рассматриваются наиболее эффективные приемы общения с клиентами, варианты установления контакта, методы создающие у входящих посетителей желание остаться, развитие способностей и навыков быстро ориентировать в ассортименте предложений, перенаправляя желание клиента к нужным позициям, из которых клиент дальше будет выбирать,  умение быстро и обоснованно предлагать замену, при невозможности выполнить пожелание клиента и многое другое...

Содержание тренинга

1. Встреча посетителей

• Создание нужного первого впечатления. Приветствие

• установления контакта

• методы создающие у входящих посетителей желание остаться

2. Обслуживание клиента

• презентация особенностей предложения

• управление выбором клиента

• помощь в ориентации в ассортименте предложений

• продажа дорогого заказа

• фиксирования заказа для исключения ошибок последующего его выполнения.

• формирование постоянных клиентов, желания вернуться

 

3. Работа с возражениями и сложными клиентами

• недовольство качеством.

• отмена заказа.

• нет денег, чтобы расплатиться.

• неадекватное поведение клиентов.

4. Расчет и прощание

• Закрепление позитива у клиента

• прощание, располагающее к дальнейшему посещению.

5. Сплочение на фоне тренинга.

• создание команды из участников тренинга.

• осознание значимости каждого для выполнения главной задачи – качественного обслуживания клиентов

• повысить лояльность, мотивацию и включенность сотрудников


Методика и формы обучения:

• Теоретические блоки по рассматриваемому материалу;

• Ролевые игры, групповые упражнений, case-ситуации;

• Групповые обсуждения

• Видеоанализ;

• Удобные раздаточные материалы.

Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Оставить заявку

Имя, Фамилия:
Контактный телефон
Е-мэйл:
Наименование тренинга
Сообщение: